A Abercrombie & Kent é uma empresa de luxo no seguimento de turismo receptivo no Brasil e presente em escala global! Trata-se de um cliente exigente com SLA (Service Level Agreement) e rapidez de atendimento, que chegou até a Fairpoint pela nossa experiência com a Tourvest e a Copa do Mundo de 2014.
O nosso objetivo era resolver o problema que o TI interno não teve sucesso. Como estávamos trabalhando em uma escala global, era extremamente importante atuar em conjunto com o TI da empresa e seguir as regras de segurança aplicadas ao redor do mundo pela Abercrombie & Kent.
Naquele momento, o foco da empresa era um SLA de atendimento, que se concentra basicamente em definir e gerenciar prazos para a resposta e solicitações de suporte ou atendimento geral. Isso está totalmente ligado ao nível do serviço entregue. E como estamos falando de uma empresa de luxo, o serviço precisa ser de alto nível, concorda? O cliente buscava um SLA de atendimento de 1 hora e com interação em inglês, em um ambiente de alta disponibilidade e colaboração com o Microsoft 365.
Atuando em conjunto com o TI da empresa, nós conseguimos implementar o FullPoint com gestão e suporte em TI e em compliance com a TI global da Abercrombie & Kent. Este é um case muito importante para a Fairpoint, não apenas pela escola global e do cliente de alto nível, mas por ser o resultado do nosso primeiro case de sucesso em cloud! Esse é o poder da tecnologia integrada!